Question 1

Je n'ai pas reçu l'email avec le modèle que j'ai acheté !

Accepted Answer

Veuillez vérifier l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre achat ; le fichier du modèle est envoyé automatiquement après le paiement. Si vous ne voyez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier Spam ou Promotions. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un email à contact@hooktasy.com avec votre numéro de commande, nous vous renverrons le modèle dans les plus brefs délais.

Question 2

Comment puis-je obtenir mon patron après l'achat ?

Accepted Answer

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un email avec un lien vers le téléchargement. Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez d'abord votre dossier Spam ou Promotions. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@hooktasy.com et nous vous enverrons le modèle par e-mail dès que possible.

Question 3

Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?

Accepted Answer

Veuillez nous envoyer un email à contact@hooktasy.com avec votre numéro de commande, nous vous renverrons le modèle dans les plus brefs délais.

Question 4

J'ai payé pour un modèle téléchargeable et je n'ai pas pu le télécharger

Accepted Answer

Après l'achat de certains articles sur le site Web, le modèle PDF sera livré numériquement dans votre e-mail de confirmation de commande. Gardez à l'esprit que pour des résultats optimaux, le fichier doit être téléchargé sur un ordinateur portable, une tablette ou un PC, car une tentative de téléchargement via un téléphone portable pourrait potentiellement entraîner une corruption du fichier. Si votre lien de téléchargement n'apparaît pas dans votre e-mail de confirmation comme dans l'exemple ci-dessous, veuillez cliquer sur le lien « Contacter le support » sous cet article pour soumettre un ticket. Veuillez fournir des informations détaillées concernant les difficultés ou problèmes auxquels vous êtes confronté et qui affectent votre capacité à télécharger le fichier. La capture d'écran ci-dessous montre l'emplacement du lien de téléchargement dans votre e-mail de confirmation de commande :  Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter le support ! Pour une assistance supplémentaire, vous pouvez également nous contacter via notre Facebook

Question 5

Comment puis-je acheter votre modèle ?/Comment puis-je le payer ?

Accepted Answer

Ajoutez simplement vos modèles préférés à votre panier, puis cliquez sur l'icône du panier (généralement dans le coin supérieur droit), cliquez sur « Commander » et suivez les étapes pour procéder au paiement. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un lien pour télécharger votre patron instantanément !

Question 6

Mes informations de carte de crédit sont correctes mais elles continuent d’être refusées.

Accepted Answer

Veuillez consulter la liste suivante des erreurs de paiement : Le code postal que vous avez fourni a échoué à la validation. Si vous recevez ce message, veuillez confirmer auprès de la banque du titulaire de la carte que l'adresse enregistrée correspond à l'adresse actuelle du titulaire de la carte. Si le titulaire de la carte a récemment déménagé, il faudra peut-être un certain temps à sa banque pour avoir le bon code postal enregistré pour lui. L'utilisation du code postal enregistré par la banque pour cette carte devrait empêcher cette erreur particulière de se produire. Votre carte ne prend pas en charge ce type d'achat. Certaines cartes de débit nécessitent la saisie d'un code PIN. Si tel est le cas, nous ne pouvons pas accepter la carte et une autre carte doit être utilisée pour finaliser l'achat. Certaines cartes sont soumises à des restrictions d'utilisation transfrontalière. Si la carte a été émise en dehors des États-Unis, cela peut être le problème. Si tel est le cas, vous pouvez contacter votre banque et lui demander si la restriction peut être supprimée. Certaines cartes, telles que les cartes d'entreprise ou les cartes FSA, ne peuvent être utilisées que pour certaines catégories d'entreprises telles que les voyages ou les soins de santé. Le montant doit être d'au moins 0,50 USD. Pour que notre processeur de cartes de crédit accepte une carte de crédit, le montant facturé sur la carte de crédit doit être d'au moins 50 centimes. Cela se produit généralement lorsqu'un client utilise une carte-cadeau pour la majorité de son achat et qu'il lui reste un petit solde à payer.

Question 7

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée alors que ma commande a été refusée ?

Accepted Answer

Lorsque votre transaction est refusée, aucun frais ne devrait être facturé sur votre carte de crédit. Certaines banques et sociétés de cartes de crédit bloquent les cartes des utilisateurs lors des tentatives de commande, même si aucune transaction réelle n'a lieu. Les blocages de transactions sur les cartes de crédit devraient disparaître de votre relevé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le délai dépend des politiques de la banque émettrice et ce processus est entièrement hors de notre contrôle. Nous n'avons pas la possibilité d'influencer le moment ou la manière dont les blocages de cartes de crédit sont mis en œuvre. Toute autre question concernant le processus de blocage doit être adressée à votre banque émettrice. Si ces retenues ne disparaissent pas dans un délai d'une semaine, nous vous recommandons de contacter votre banque ou de contester la transaction car nous ne collectons des fonds que pour les commandes réussies.

Question 8

Quelle est la politique de remboursement si le modèle ne répond pas à mes attentes ?

Accepted Answer

Bien que les modèles numériques ne soient généralement pas remboursables, nous nous engageons à votre satisfaction et travaillerons avec vous pour résoudre tout problème.

Question 9

Dois-je payer des taxes et des frais pour acheter votre modèle ?

Accepted Answer

Nous ne facturons pas de frais d'expédition ni de taxes pour mes fichiers PDF, peu importe où vous vous trouvez dans le monde :)

Question 10

Comment puis-je obtenir de l'aide avec l'un de vos modèles ?

Accepted Answer

Nous proposons une assistance via notre communauté en ligne et notre service client pour vous aider à répondre à toutes vos questions ou à résoudre vos problèmes. Veuillez utiliser le lien « Contacter l'assistance » ci-dessous pour soumettre un ticket. Assurez-vous d'inclure le nom ou le numéro du modèle et une description du problème. -------------------------------- Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le support ! Pour une assistance supplémentaire, vous pouvez également nous contacter via notre Facebook

Question 11

Comment imprimer les patrons de votre site ?

Accepted Answer

Il existe deux façons d'imprimer à partir de notre site Web : vous pouvez télécharger une copie PDF du modèle sur votre ordinateur, puis l'imprimer, ou vous pouvez l'imprimer directement depuis votre navigateur. La plupart des ordinateurs disposent d'un logiciel Reader qui vous permet de lire les fichiers PDF. Vous pouvez télécharger une copie gratuite à l' adresse https://get.adobe.com/reader/.

Question 12

Puis-je vendre quelque chose que j'ai réalisé en utilisant l'un de vos modèles ?

Accepted Answer

Vous n'avez PAS la permission de recopier, de réécrire ou de redistribuer ce modèle sous quelque forme que ce soit, comme étant le vôtre ou autre. Vous ne pouvez PAS revendre mes modèles, mais vous êtes libre de vendre n'importe lequel des articles fabriqués à partir de nos modèles !

Question 13

Comment savoir si un modèle est trop difficile pour moi (évaluation des compétences des modèles) ?

Accepted Answer

Nos modèles sont étiquetés par niveau de difficulté ( débutant, intermédiaire, avancé ) pour vous aider à choisir celui qui correspond le mieux à vos compétences. Débutant : points de base, y compris l'augmentation, la diminution et la finition. Facile (débutant+) : Modèles de courtepointe simples et/ou mise en forme. Intermédiaire : Modèles et diagrammes de courtepointe plus complexes. Intermédiaire+ : Plus d’un modèle de courtepointe dans le même design et des formes plus complexes. Avancé : motifs de courtepointe et de couleurs complexes et/ou techniques de mise en forme et de finition complexes.

Question 14

Vous avez un modèle que je voudrais dans une taille différente, pourquoi ne pouvez-vous pas me le fournir ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir tous les modèles dans toutes les tailles. Chaque nouvelle taille nécessite un travail considérable pour modifier et tester le design, et certains modèles ne se transposeront pas bien dans des tailles plus grandes ou plus petites.

Question 15

Puis-je changer la taille de l'aiguille (ou la taille du crochet) et créer un motif plus grand ou plus petit ?

Accepted Answer

Pour être sûr que le projet corresponde à la taille souhaitée, vous devez travailler selon l'échantillon du modèle. Changer la taille de l'aiguille ou du crochet est imprécis et les résultats peuvent être satisfaisants ou non.

Question 16

Comment convertir un modèle de crochet en tricot (ou vice versa) ?

Accepted Answer

Le tricot et le crochet utilisent des points de tailles et de formes différentes. Il n'est pas possible de « convertir » un motif d'un modèle à un autre. Chaque motif doit être entièrement repensé et même dans ce cas, ce n'est pas toujours possible.

Question 17

Vos patrons sont-ils disponibles en version papier ?

Accepted Answer

Hooktasy est un site écologique et convivial. Pour des raisons environnementales, nous ne proposons pas de version papier. Nous laissons nos clients choisir s'ils souhaitent imprimer le document ou non.

Question 18

Puis-je avoir un aperçu du modèle avant de l'acheter ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des aperçus de nos modèles afin que vous puissiez voir un échantillon des instructions et de la conception avant d'acheter.

Question 19

Les instructions sont-elles claires et faciles à suivre ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes fiers de fournir des instructions claires, étape par étape, avec des graphiques de haute qualité pour garantir une expérience de crochet fluide. Nous fournissons des photos détaillées et élargissons notre bibliothèque de didacticiels vidéo pour vous accompagner tout au long de votre projet.

Question 20

Est-ce que je comprendrai les instructions si l’anglais n’est pas ma langue maternelle ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons d'écrire nos instructions dans un langage simple et facile à comprendre et travaillons sur des traductions pour atteindre davantage d'artisans dans le monde entier.

Question 21

De quel type de fil et de crochet ai-je besoin pour ce modèle ?

Accepted Answer

Bonjour, les informations sur la taille de fil et de crochet requise sont détaillées dans la description du produit. De plus, vous pouvez utiliser d'autres fils et crochets similaires à condition qu'ils correspondent au poids recommandé et garantissent la taille finale souhaitée.

Question 22

Je ne trouve pas ce que je cherche dans le centre d'aide, comment puis-je contacter directement le support ?

Accepted Answer

Si votre ou vos questions ne trouvent pas de réponse dans notre centre d'aide, vous avez plusieurs possibilités pour nous contacter : Pour toute demande de renseignements, envoyez un e-mail à contact@hooktasy.com ou soumettez un ticket d'assistance . Les deux options atterriront dans la même boîte aux lettres. Veuillez prévoir jusqu'à trois jours ouvrables pour une réponse à votre message. Pour une assistance supplémentaire, vous pouvez également nous contacter via nos réseaux sociaux. Hooktasy sur Facebook Instagram de Hooktasy Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les 24 heures.

Question 23

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Accepted Answer

Pour vous désabonner de nos newsletters, veuillez cliquer sur le lien « Se désabonner » situé au bas de nos emails marketing. Vous pouvez choisir à quelles newsletters vous abonner ou vous désabonner de toutes nos listes.

Question 24

Je me suis inscrit à la newsletter et je ne la reçois pas.

Accepted Answer

Si vous ne recevez pas la newsletter, veuillez d'abord vérifier votre dossier « Spam » pour vous assurer que votre client de messagerie ne traite pas la newsletter comme du matériel indésirable. Si tel est le cas, veuillez ajouter les e-mails suivants à votre carnet d'adresses pour vous assurer que votre fournisseur reconnaît les newsletters : contact@hooktasy.com Si cela ne résout pas le problème, vous devez contacter votre fournisseur d’accès Internet et lui demander s’il filtre votre courrier électronique.

Question 25

Je ne vois pas d'images dans la newsletter. Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?

Accepted Answer

De nombreux produits de messagerie protègent leurs utilisateurs en affichant uniquement des images et des liens provenant de sources fiables. Certains bloquent même le contenu de la lettre jusqu'à ce que l'expéditeur soit connu et approuvé. Si vous ne voyez pas de contenu ou si les liens ne fonctionnent pas dans notre newsletter, assurez-vous de mettre à jour votre carnet d'adresses e-mail afin qu'il inclue toute personne ayant une adresse @hooktasy.com

Question 26

Comment puis-je rejoindre votre programme d'affiliation ?

Accepted Answer

Merci de votre intérêt pour le programme d'affiliation Hooktasy ! Si vous êtes un créateur de contenu cherchant à monétiser votre site Web ou votre plateforme, vous pouvez vous associer à Hooktasy en rejoignant notre programme d'affiliation sur https://hooktasy.com/pages/collab . En faisant la promotion de nos produits, vous pouvez gagner une commission sur les ventes que vous contribuez à générer. Nous accueillons tous les partenaires potentiels passionnés par la promotion de Hooktasy sur leurs réseaux sociaux, que ce soit via des photos, des vidéos, des blogs ou une combinaison de types de contenu. Pour plus d'informations et pour postuler, veuillez visiter notre site Web Collab : https://hooktasy.com/pages/collab

Question 27

Comment puis-je empêcher le fil de s'effilocher lorsque je l'utilise pour les franges ?

Accepted Answer

Presque tous les fils se défont un peu lorsqu'ils sont coupés à l'extrémité pour former une frange. Certaines personnes pensent que cela ajoute à la beauté de la frange ; cependant, si vous souhaitez limiter la quantité de démêlage, vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes : Appliquez de la colle à tissu, un produit que l'on trouve dans les magasins de tissus, aux extrémités de chaque frange Nouez l'extrémité de chaque frange Crocheter une frange en forme de boucle (par exemple une frange à boucle simple) Veuillez noter que les fils filés lâches tels que le Homespun s'effilochent et perdent leurs poils lorsqu'ils sont coupés. Nous vous recommandons donc d'utiliser les méthodes ci-dessus pour les franges Homespun. C'est la nature de ces fils filés lâches : le filage lâche leur donne leur toucher soyeux et moelleux ; cependant, cela signifie également que la fibre filée lâche est plus susceptible de se défaire. Si vous souhaitez ajouter des franges à un projet réalisé avec un fil comme celui-ci, mais que vous préférez ne pas utiliser l'une des méthodes ci-dessus, nous vous recommandons vivement d'utiliser une couleur assortie dans un fil retors pour la frange.

Question 28

Comment nouer une frange

Accepted Answer

Les franges diffèrent par le nombre de brins, mais le principe de base de leur application est similaire à celui présenté ici. 1. Insérez un crochet dans la première maille extérieure où vous souhaitez positionner la frange, de l'envers du tissu vers le haut. Utilisez le crochet pour saisir un brin de chacune des quatre couleurs de fil. 2. Utilisez le crochet pour tirer le fil à travers la maille. 3. Coupez le fil à la longueur approximative du pompon fini. 4. Passez les extrémités du fil dans la boucle. 5. Serrez fermement la boucle.

Question 29

Techniques de feutrage pour le crochet

Accepted Answer

Le feutrage est une façon fabuleuse et originale de transformer une pièce tricotée ou crochetée en quelque chose de complètement différent. Il permet d'obtenir un tissu dense, chaud et résistant, parfait pour les sacs ou les articles pour temps froid. Fils idéaux pour le feutrage Les fils en laine (non superwash) et autres fibres animales sont parfaits pour le feutrage. Lorsque les fibres de laine sont exposées à l'humidité, à la chaleur et à l'agitation, elles s'accrochent et s'emmêlent, créant ainsi du feutre ! Cependant, le processus de feutrage est irréversible : une fois feutré, vous ne pouvez plus revenir en arrière. Pensez à utiliser des fils comme Fishermen's Wool, Lion Wool, Alpine Wool, LB 1878, LB Collection Organic Wool et LB Collection Pure Wool. La formule du feutre Le feutrage est obtenu en exposant la laine à l'eau, à la chaleur et à l'agitation. La quantité de chaque élément joue un rôle dans la façon dont la pièce se feutre. Le feutrage peut être effectué dans l'évier, mais les machines à laver fonctionnent également très bien et font le travail beaucoup plus rapidement. Cependant, les résultats du feutrage peuvent varier d'une machine à l'autre, alors suivez les instructions de feutrage spécifiques à votre projet et vérifiez votre pièce plusieurs fois au cours du processus. Étapes de feutrage 1. Lavez à l'eau tiède avec du savon. Le savon accélère le processus de feutrage. L'ajout de bicarbonate de soude ou de carbonate de sodium à l'eau peut améliorer le feutrage. Vous pouvez laver vos articles feutrés avec d'autres lessives pour augmenter l'agitation, mais assurez-vous de vérifier les conseils ci-dessous. 2. Rincez à l'eau froide. Cela « bloque » les fibres en place. La plupart des machines disposent d'un réglage de lavage à chaud/rinçage à froid. 3. Laissez sécher à l'air libre. Donnez forme à votre pièce avant qu'elle ne sèche. Si nécessaire, épinglez-la pour lui donner forme sur une planche de blocage. Note spéciale sur le feutrage avec le fil Landscapes Paysages est composé de laine et de fibres acryliques. Seule la laine va feutrer. Laver à la machine sur un réglage long avec de l'eau chaude et rincer à froid avec du détergent et plusieurs morceaux de vêtements à agiter. Si votre eau est dure, ajoutez du bicarbonate de soude ou du carbonate de soude. Vous devrez peut-être laver l'article plusieurs fois pour obtenir le feutrage souhaité. Pour feutrer en plus, sécher à la machine sur un réglage normal jusqu'à ce qu'il soit presque sec, puis poser à plat pour lui donner sa forme. Conseils pour le feutrage Lavage : Lorsque vous lavez votre pièce feutrée avec d'autres vêtements, essayez de la mettre dans un sac à lingerie en filet pour éviter qu'elle ne se coince. Lavage supplémentaire : assurez-vous que les vêtements que vous lavez avec ne coulent pas et ne boulochent pas. Détendez-vous : les erreurs dans votre travail manuel n'apparaîtront pas après le feutrage. Pièce unique : chaque pièce feutrée est unique en raison des différents facteurs impliqués dans le processus. Satisfaction de la jauge : comme le feutrage varie, la jauge est cruciale. Les patrons peuvent vous demander de réaliser un échantillon de jauge, de le feutrer et de le mesurer avant et après. Cela permet de contrôler le processus. Vérifiez-le : Vérifiez votre pièce plusieurs fois si vous la feutrez dans la machine à laver pour vous assurer qu'elle est parfaite. Facteur de feutrage : Testez le « facteur de feutrage » de votre machine en réalisant un échantillon et en le vérifiant plusieurs fois avant la fin du cycle. Découpez-le : les pièces feutrées peuvent être coupées sans s'effilocher, ce qui permet de réaliser des motifs créatifs comme des franges ou des bandes tissées. Mélangez les fils : le mélange des fils permet de créer des textures intéressantes. Seule la laine feutrera, créant ainsi des différences de texture. Amusez-vous : laissez votre imagination vous guider dans ce bricolage polyvalent !

Question 30

Quelle taille de crochet dois-je utiliser ?

Accepted Answer

La taille du crochet peut varier en fonction de la jauge. Veuillez vous référer à votre modèle pour connaître la taille et la jauge suggérées.

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